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瀏覽量:737作者:電商產品運營計劃

淘寶網店的客服應該怎么應對差評呢?

成人版app發布時間:2020-07-01

  移動電子商務是移動信息服務和電子商務融合的產物,隨著4G的普及和5G網絡的引入,人們的消費理念和商家的傳統理念都在不斷的轉變,移動電子商務已經成為一種新型的商務模式,與人們的生活密切相關,其發展前景廣闊。而電商經濟的發展也讓更多的人開始關注電商運營平臺,對于網店運營更加上心,那淘寶網店的客服應該怎么應對差評呢?電商產品運營計劃漢聰電商帶大家一起來了解一下!


電商產品運營計劃


  1.確認對方的身份:為了確定對方是否是自己,(你好)是某某先生/小姐嗎?(或者只說名字,因為他們中的一些人可能不是他自己,但當你說名字時他會知道)這非常重要。電商產品運營計劃一定要找到能幫你解決這個問題的人!

  2.確認產品:您好,XXX先生/小姐,我在淘寶上賣什么產品(如女裝和男裝)我想知道,您在x月x日在我們XX店購買了XXy顏色的XXX產品,您還記得嗎?(為什么你想直接說出來,而不是介紹自己?因為我以前打過很多電話,客戶可能在你說出你的意思之前就掛斷了。普通人會因為接到一些銷售電話而惱火,所以顧客會認為你就是這樣的人。

  3.理解問題(道歉):對話,肯定對方的陳述,同時不斷給出積極的語氣話語,理解-同情-道歉(在同一戰線)-同情,不要說得太快,語調抑揚頓挫,句子輕重分不要太專業。

  4.客戶主要問題的說明

  5.言歸正傳(真誠而委婉):你看,我有一個小小的要求,因為你的中/低評級仍然對我們的商店有一些影響。如果你認為我的服務很好,你可以幫我提升我的等級。因為我是售后服務經理,我也有績效考核,你對我來說非常重要。電商產品運營計劃你能幫我嗎?非常感謝


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