移動電子商務是移動信息服務和電子商務融合的產物，隨著4G的普及和5G網絡的引入，人們的消費理念和商家的傳統理念都在不斷的轉變，移動電子商務已經成為一種新型的商務模式，與人們的生活密切相關，其發展前景廣闊。而電商經濟的發展也讓更多的人開始關注電商運營平臺，對于網店運營更加上心，那淘寶網店的客服應該怎么應對差評呢？電商產品運營計劃漢聰電商帶大家一起來了解一下！

　　1.確認對方的身份：為了確定對方是否是自己，(你好)是某某先生/小姐嗎？(或者只說名字，因為他們中的一些人可能不是他自己，但當你說名字時他會知道)這非常重要。電商產品運營計劃一定要找到能幫你解決這個問題的人！

　　2.確認產品：您好，XXX先生/小姐，我在淘寶上賣什么產品(如女裝和男裝)我想知道，您在x月x日在我們XX店購買了XXy顏色的XXX產品，您還記得嗎？(為什么你想直接說出來，而不是介紹自己？因為我以前打過很多電話，客戶可能在你說出你的意思之前就掛斷了。普通人會因為接到一些銷售電話而惱火，所以顧客會認為你就是這樣的人。

　　3.理解問題(道歉)：對話，肯定對方的陳述，同時不斷給出積極的語氣話語，理解-同情-道歉(在同一戰線)-同情，不要說得太快，語調抑揚頓挫，句子輕重分不要太專業。

　　4.客戶主要問題的說明

　　5.言歸正傳(真誠而委婉)：你看，我有一個小小的要求，因為你的中/低評級仍然對我們的商店有一些影響。如果你認為我的服務很好，你可以幫我提升我的等級。因為我是售后服務經理，我也有績效考核，你對我來說非常重要。電商產品運營計劃你能幫我嗎？非常感謝